CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués sur le site Internet d’Urban Tales, notamment les jeux urbains en autonomie, les expériences numériques, les contenus interactifs, les activités de groupe et les autres expériences proposées par Urban Tales.

La description spécifique, le prix, la durée, les modalités d’accès et toute autre condition applicable à chaque expérience sont indiqués sur la page du produit ou de réservation correspondante.

2. RÉSERVATIONS ET FORMATION DU CONTRAT

Les réservations et les achats sont effectués en ligne sur le site www.urban-tales.com.

Avant de finaliser un achat, les clients doivent prendre connaissance de la description du produit, de son prix, des taxes applicables et des conditions de réservation pertinentes.

Une réservation ou un achat est confirmé une fois le paiement effectué avec succès et la confirmation envoyée.

En finalisant un achat, le client accepte les présentes conditions générales de vente.

3. PRIX ET TAXES

Les prix sont affichés dans la devise applicable au pays du client lorsque l’affichage dans la monnaie locale est disponible. Selon la localisation du client et la configuration du site, les prix peuvent être affichés en euros ou dans une autre devise.

La devise dans laquelle les prix sont affichés ainsi que le montant final à payer sont indiqués avant la confirmation de l’achat par le client.

Les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires sont inclus dans le prix affiché lorsque la loi l’exige. Toute taxe ou tout frais supplémentaire applicable qui ne serait pas inclus dans le prix affiché est clairement indiqué avant la confirmation de la commande.

Les prix peuvent varier selon l’expérience, la taille du groupe, les options choisies, le pays du client et les éventuelles offres promotionnelles. Le prix confirmé au moment du paiement s’applique à l’achat.

4. PAIEMENT

Les paiements sont traités en ligne par l’intermédiaire de WooPayments et des moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Le paiement doit être effectué avant que l’accès à une expérience numérique soit accordé ou que le client participe à une activité réservée, sauf indication contraire sur la page du produit ou de réservation concerné.

Aucun paiement sur place n’est accepté, sauf si cette possibilité est expressément proposée pour une expérience spécifique.

5. EXPÉRIENCES NUMÉRIQUES ET ACCÈS

Les expériences numériques sont mises à disposition conformément aux instructions d’accès communiquées après l’achat.

Les clients doivent disposer d’un appareil compatible, d’une connexion Internet suffisante lorsque celle-ci est nécessaire, ainsi que de toute application ou de tout logiciel indiqué dans la description du produit.

Sauf indication contraire expresse, les clients sont responsables de leur équipement, des frais de données mobiles et de tous les autres coûts liés à l’accès à l’expérience.

L’accès peut être soumis à une durée de validité, à une limite de participants par équipe, à une condition de localisation ou à toute autre condition indiquée sur la page du produit concerné.

En cas de problème technique empêchant l’accès à l’expérience, le client est invité à contacter Urban Tales à l’adresse info@urban-tales.com afin d’obtenir de l’aide.

6. ANNULATIONS, DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Les droits légaux des clients au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs restent pleinement applicables et ne sont pas affectés par les présentes conditions générales de vente.

6.1 Contenus numériques et jeux en autonomie

Lorsqu’un achat porte sur un contenu numérique fourni par voie électronique, le client peut bénéficier d’un droit légal de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.

Si le client demande expressément que la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation et reconnaît expressément que cela entraîne la perte de son droit de rétractation dès le début de la fourniture, ce droit peut être perdu conformément à la législation applicable.

Tout consentement et toute reconnaissance requis doivent être recueillis séparément et explicitement avant le début de la fourniture du contenu. La simple acceptation des présentes conditions générales ne remplace pas cette obligation.

Si les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation ne sont pas remplies, les droits légaux du client restent applicables.

6.2 Activités réservées pour une date ou une période déterminée

Certaines activités de loisirs réservées pour une date ou une période déterminée peuvent être exclues du droit légal de rétractation conformément à la législation applicable.

Toute politique d’annulation spécifique à une activité, notamment les délais applicables, les éventuels frais ou les conditions de remboursement, est indiquée sur la page de réservation correspondante avant l’achat.

6.3 Remboursements et défauts de prestation

Les clients peuvent contacter Urban Tales pour demander un remboursement ou toute autre mesure appropriée dans les cas suivants :

  • Urban Tales annule une activité réservée ;

  • Urban Tales ne fournit pas l’expérience achetée ;

  • un problème technique imputable à Urban Tales empêche le client d’accéder à l’expérience ou de la terminer et ne peut pas être raisonnablement résolu ;

  • un remboursement ou une autre mesure est exigé par la législation applicable.

Les demandes de remboursement sont examinées conformément aux conditions de réservation applicables et à la législation relative à la protection des consommateurs.

Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ni ne limite les droits ou recours légaux impératifs dont bénéficie le client en cas de non-exécution du contrat ou de défaut de conformité.

7. RESPONSABILITÉ DES PARTICIPANTS ET SÉCURITÉ

Les participants s’engagent à :

  • respecter les lois et réglementations locales applicables ;

  • respecter les espaces publics, les propriétés privées et les autres personnes ;

  • suivre les instructions et les consignes de sécurité fournies pour l’expérience ;

  • adopter un comportement responsable et éviter toute action susceptible de mettre en danger leur sécurité ou celle d’autrui ;

  • respecter les restrictions d’accès et les conditions locales applicables à l’activité.

Les participants sont responsables de leur propre comportement ainsi que des dommages causés par leurs actes illégaux, leur négligence ou leur comportement inapproprié.

Urban Tales ne saurait être tenue responsable des incidents résultant du non-respect des instructions par les participants, d’un comportement illégal ou de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Les participants ne doivent pas pénétrer dans des zones interdites, entrer sans autorisation dans des propriétés privées ni entreprendre d’actions dangereuses pour accomplir un jeu ou un défi.

8. DISPONIBILITÉ ET MODIFICATIONS

Urban Tales met en œuvre des efforts raisonnables pour que ses expériences numériques et ses activités réservées soient disponibles conformément à leur description.

Les expériences en extérieur peuvent être affectées par les conditions météorologiques, des événements publics, des fermetures temporaires, des travaux ou d’autres circonstances locales.

Lorsque de telles circonstances affectent sensiblement une expérience, Urban Tales peut fournir des instructions alternatives raisonnables, modifier l’itinéraire ou proposer une autre solution appropriée, compte tenu de la nature de l’activité et de la législation applicable.

Si Urban Tales ne peut pas fournir l’expérience achetée, les clients en seront informés et se verront proposer les recours prévus par la législation applicable.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf indication contraire, les contenus mis à disposition par Urban Tales, notamment les textes, récits, énigmes, photographies, illustrations, éléments graphiques, éléments de marque et supports numériques, sont la propriété d’Urban Tales ou font l’objet d’une licence accordée à Urban Tales.

Les clients bénéficient d’un droit d’utilisation limité, non exclusif et non transférable de l’expérience achetée, pour l’usage personnel ou collectif auquel elle est destinée.

Les clients ne peuvent pas reproduire, distribuer, publier, exploiter commercialement ni mettre à la disposition de tiers les contenus en dehors du cadre de l’expérience achetée sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la législation applicable.

10. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT

Les clients peuvent contacter Urban Tales pour toute question ou réclamation concernant une réservation, un achat ou un problème technique à l’adresse suivante :

E-mail : info@urban-tales.com

Urban Tales examinera les réclamations et y répondra conformément à la législation applicable.

Les clients conservent l’ensemble des droits et recours dont ils bénéficient en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

11. DROIT APPLICABLE ET DROITS DES CONSOMMATEURS

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit portugais, sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs applicables en vertu du droit de l’Union européenne ou de la législation applicable au consommateur.

Aucune disposition des présentes conditions générales n’a pour objet de priver les consommateurs des droits auxquels ils ne peuvent légalement renoncer ou qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

12. CONTACT

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, les achats ou les expériences Urban Tales, veuillez contacter :

E-mail : info@urban-tales.com

Site Internet : https://www.urban-tales.com/